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润心服务行动  提升服务品质

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   为进一步优化医疗服务,提升患者体验全院范围内开展“服务品质提升”系列活动

   2023年824日润心患者服务中心组织全院21个科室服务助理进行文明用语的培训,通过患者服务流程及服务用语的场景进行演示,通过多角度定位服务细节中的不足之处,进而修正服务用语和服务流程,提升服务品质。


     我院各科服务助理在科室开展文明用语转训内一科、内二科、神经内科、门急诊外一科影像科等科室开展文明用语培训活动共21场。各科室对前期制定的服务场景规范,持续进行服务场景、服务流程及服务用语的培训及演练,将一流服务规范行为用语应用到实际工作中,不断优化服务流程与服务举措,提升患者就医体验,进而提高全院、全员的服务能力和水平。


    2023年9月19日-21日润心患者服务中心组织为期三天的服务礼仪培训,本次会议由润心患者服务中心刘海敏主任主持培训,院领导班子索邦德副院长(主持工作)、梁秀山副院长、周义恒副院长、秦文军副院长出席培训,共有342人参加培训会议,占全院员工的92.5%润心患者服务中心刘海敏主任以“应用沟通策略,提升服务品质”为主题,培训内容丰富,形式新颖,采用有奖问答的方式授课,充分调动员工学习积极性,员工们积极讨论、踊跃抢答,听课人员受益良多,为进一步提升我院服务品质做铺垫。

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