润心服务行动  提升服务品质

   为进一步优化医疗服务，提升患者体验，在全院范围内开展“服务品质提升”系列活动。

   2023年8月24日润心患者服务中心组织全院21个科室服务助理进行文明用语的培训，通过患者服务流程及服务用语的场景进行演示，通过多角度定位服务细节中的不足之处，进而修正服务用语和服务流程，提升服务品质。

     我院各科服务助理在科室开展文明用语转训，内一科、内二科、神经内科、门急诊、外一科、影像科等科室开展文明用语培训活动共21余场。各科室对前期制定的服务场景规范，持续进行服务场景、服务流程及服务用语的培训及演练，将一流服务、规范行为用语应用到实际工作中，不断优化服务流程与服务举措，提升患者就医体验，进而提高全院、全员的服务能力和水平。

    2023年9月19日-21日润心患者服务中心组织为期三天的服务礼仪培训，本次会议由润心患者服务中心刘海敏主任主持培训，院领导班子索邦德副院长（主持工作）、梁秀山副院长、周义恒副院长、秦文军副院长出席培训，共有342人参加培训会议，占全院员工的92.5%。润心患者服务中心刘海敏主任以“应用沟通策略，提升服务品质”为主题，培训内容丰富，形式新颖，采用有奖问答的方式授课，充分调动员工学习积极性，员工们积极讨论、踊跃抢答，听课人员受益良多，为进一步提升我院服务品质做铺垫。