回头看问题 促进落实整改 ——华润医疗检查组到我院开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论检查工作

回头看问题 促进落实整改

——华润医疗检查组到我院开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论检查工作

2019年9月18日，华润医疗副总裁吴新春带领检查组一行四人到我院开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论检查工作，医院领导班子成员、职能部门负责人参加检查工作会议并陪同检查。

检查前召开大讨论检查工作会

华润医疗检查组开展检查工作前，召开了大讨论检查工作会。会议上华润医疗副总裁吴新春指出，自从开展患者服务体系建设工作以来，集团领导高度重视每一时期每一环节各医疗机构的开展情况，本次的“想方设法让每一位患者满意”大讨论检查工作方式是“回头看”穿行式检查，此次检查目的就是要看各家医院是否如当初一样说到做到，我们列出的自身欠缺处和员工提出的问题是否已经改善或正在改变了。患者服务体系建设工作绝不是走形式，敲锣打鼓喊口号而已，是要认认真真的做好这项工作，绝不能草率结尾。

华润医疗副总裁吴新春在会议上作讲话

随后，我院患者服务中心负责专人运用PPT展示汇报医院大讨论问题整改情况，将医院自开展患者服务体系建设工作以来各个阶段的工作情况进行介绍总结。汇报完毕后，检查组成员分为两个小组对照问题清单分别深入各科室进行现场检查，利用“查、看、听、谈、访”的形式检查问题落实整改情况。

检查组深入各科室进行检查

现场检查完毕后，下午检查组组织医院一线员工进行座谈，听取一线员工对于医院开展患者服务体系建设工作以来的看法，了解一线员工对于医院未来发展的期望。

座谈会结束后，检查组及医院领导班子成员、职能部门负责人针对上午的检查情况及一线员工的座谈会情况召开反馈会议。

一线员工座谈会现场

反馈会上检查组领导张宗雷针对上午的检查情况及一线员工的座谈会情况进行反馈，提出相关工作尚欠缺的方面，对于目前尚未解决的问题提出了检查组的意见建议，针对一线员工提出的问题根据医院实际情况给出了一些方法。

我院党委书记、副院长梁秀山对于检查组的到来并进行了一天的检查工作表示热烈欢迎和感谢。梁书记表示，患者服务体系建设工作是医院发展的一个大方向，服务好患者、提升医疗技术水平等方面是大家必须坚持努力的工作。今后将持续加强对中层领导干部的各方面培训，做到从上到下的知与行的贯通。

会议最后，华润医疗副总裁吴新春听取检查组反馈的情况后补充了建议和措施方法，并提出了几点要求：1.完善相关的工作流程、制度，2.加强学科建设，院领导班子成员要主动积极到门诊坐诊；3.抓好窗口服务工作，对于窗口服务的工作人员要有必要的考核，把工作做好就要展示最美的一面，工作做不到位也要敢于直面不美的一面。患者服务体系建设工作责任重大，当代医者不仅限于解决患者病痛，应该视他们为家人，在精神上给予最大的关心呵护。吴副总裁鼓励全院职工在医院转型发展的关键时期做最美奋斗者，勇于牺牲小我，把握分秒把每一天的工作做充实做好，通过你我的努力建设好医院。

反馈会现场