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转变工作作风,与温暖同行——行政职能部门人员当门诊导诊分诊员

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转变工作作风,与温暖同行

——行政职能部门人员当门诊导诊分诊员


华润医疗集团今年3月开展“想方设法让每一位患者满意”大讨论以来,我院针对大讨论存在的问题进行了多项整改。近期又有新举措--行政职能部门人员当门诊导诊分诊员

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根据我院门诊需求日益增多、门诊服务人员相对不足、患者需求多样的情况,我院行政职能部门人员组成导诊分诊服务队,按规定排班,在工作日门诊患者就诊高峰期直接在门诊服务,参与维护门诊医疗秩序、为患者解疑释惑等服务。

活动的初衷既是缓解就诊高峰期患者就医难题,又是要求每位行政职能部门人员能以不同身份,感受患者的就医、诊治过程,及时化解患者就医流程中的疑难与困惑,深入了解患者的服务需求,以便探寻医院服务管理的着力点,发现问题,解决问题。

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患者来了有人引导、提出疑问有人解答、出现难题有人帮忙。通过“接、陪、送、答、帮”等,使病人及家属享受到方便、舒适、快捷、满意的医疗服务,用实际行动践行“仁心仁术、康泽天下”的使命。

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