近期，润心患者服务中心组织召开2021年上半年润心患者服务工作会，患服主任刘海敏汇报了上半年的患者服务工作总结，提出了下半年润心服务工作计划。患服总监周义恒对2021年上半年患服工作给予了肯定，希望统筹做好疫情防控工作的同时继续提升患者服务质量。

     我院高度重视润心患者服务体系建设，以患者为中心，积极开展“三印象.六到位.九温馨”服务，为患者办实事、解难题，全力提升服务品质，致力于将润心患者服务体系建设成为“走心之旅”、“暖心工程”、“润心行动”。

挂号难、排队久，怎么办？

上线患者服务小程序！

   预约挂号难、排队久，是当前许多百姓就医的心病，也是许多医院难解的顽症。广西水电医院主动转化观念，突破传统的就医流程，在华润医疗的指导下，于2021年6月积极上线润心患者服务小程序，推动患者服务上新台阶。

     润心患者服务小程序是华润医疗自主研发的一套服务系统，包含了预约挂号、查询报告、费用查询、健康科普、患者满意度调查等一站式、全方位的服务功能，对于促进患者的就诊流程、效率以及医院的服务质量具有重要意义。上线以来，已为来院就诊的3000多名患者提供了便捷的就医服务。

想找三甲医院专家看病怎么办？

引进三甲医院专家！

   为让患者享受更优质的医疗服务，广西水电医院先后从三甲医院引进了妇产科学科带头人、心血管内科学科带头人、神经内科学科带头人、神经外科学科带头人、普外科学科带头人，引进各专业技术人员20余人。同时，聘任全国知名脑专科医院（广东三九脑科医院）黄勤教授为名誉院长，广东三九脑科医院多名脑科专家长期来院指导，让患者在家门口就能享受三甲医院医疗待遇。

上班请不了假来看病怎么办？

开设夜间门诊！

    常常有妇女患者抱怨：“白天上班请不了假去医院看病，晚上医院门诊又不上班，看个妇科病真的太难了！”为切实帮患者解决难题，广西水电医院妇科每周二、周四晚上17:30-21:30开设夜间专家门诊，妇产科吕海英主任亲自坐诊，让患者既享受到优质专业的诊疗服务，又实现“上班不误工”、“晚上看病不再难”的问题。同时，开展与患者、家属面对面沟通交流，认真地倾听他们的心声。

不知道看病流程怎么办？

职能人员排班当志愿者！

为给来院患者提供便捷的服务，广西水电医院职能人员志愿参与到导诊排班工作中，每天排班一人，协助导医负责全天的导诊、咨询工作。看病指引、维护秩序、帮抱小孩、协助挂号、搀扶行动不便的患者……志愿者为患者增添了一份安心。           

没空来打疫苗怎么办？

临时接种点设在菜市场！

   为尽快筑起免疫长城，作为新冠疫苗接种点的广西水电医院银海社区卫生服务中心，积极开展疫苗接种工作，主动深入社区、街道动员居民前来接种，并将临时接种点放到社区、设在菜市场，让居民出个门、买个菜就能把疫苗打了，切实方便群众。

厕所管理不规范？

开展厕所革命！

      根据患者反应的院内卫生间问题，我院开展了厕所革命，规范卫生间管理制度，保洁员按照医院卫生间管理制度、保洁服务标准及内容要求、清洁指南进行工作，医院162个卫生间，每日按要求开展卫生间卫生巡查工作并填写巡查记录表。

    此外，广西水电医院还多举措提升患者服务满意度。一是按照大讨论整理出的清单，对账行动，由润心患者服务中心督办解决落实，针对大讨论反馈的问题已完成整改109条；二是开展义诊活动，通过下企业宣讲、下社区义诊、联合知名脑科医院专家义诊等方式，让群众在家门口就能免费问诊，上半年共开展义诊、健康讲座约40次，惠及2000余人；三是签约家庭医生，入户医疗，积极服务为社区老人、弱势群体提供家庭医生及入户诊疗服务。目前家庭医生已签约服务10605人，对超过81%的患者进行回访。

     广西水电医院患者服务工作受到了患者的肯定，上半年共收到患者赠送的锦旗21面，感谢信3封，在满意度测评中共收集到表扬语193条。

仁心仁术，康泽天下。我们将继续努力，我们希望用专业技术为您解除病痛，更希望润心的服务能抹去您脸上的忧愁，让您来院如归家。